A United pede desculpas por humilhar a família de crianças com necessidades especiais
A mãe de quatro filhos, incluindo uma menina com necessidades especiais significativas, diz que ela foi humilhada em um vôo United na frente de todo o plano. Felizmente a companhia aérea pediu desculpas.
Quando uma aeromoça United se recusou a permitir Elit Kirschenbaum para segurá-la 3-year-old criança em seu decolagem lapduring, ele provocou uma hashtag (#unitedwithIvy) na esperança da companhia aérea iria pedir desculpas para ela. Em vez disso, tornou-se um grito de guerra para uma controvérsia internet, como as pessoas pegar em armas em ambos os lados. Enquanto os pais da criança não poderia ter arranjado o vôo e seu assento da melhor maneira, a companhia aérea definitivamente deveria pedir desculpas para o tratamento da família relata que recebeu - felizmente United chamou a família e fez exatamente isso.
Três anos Ivy é um sobrevivente do curso e sofre com paralisia cerebral tetraplégica espástica. Devido às suas necessidades especiais, ela é incapaz de sentar-se por conta própria. Seus pais dizem que já voou várias vezes desde que ela passou seu segundo aniversário, e cada vez que eles foram autorizados a mantê-la durante todo o voo.
No entanto, um recente voo não funciona do jeito que eles esperavam. A família tinha comprado um assento economia para Ivy porque eles estavam cientes de que qualquer pessoa com idade superior a 2 necessário seu próprio assento. No entanto, eles não tinha a intenção de usá-lo. E um comissário de bordo se recusou a permitir Elit para manter sua filha em seu próprio assento de classe empresarial durante a decolagem. "Ela insistiu na criação de uma cena", Elit escreveu. "Os restantes 3 assistentes de vôo implorou nosso caso, de facto, um estava em lágrimas, mas este atendente cavou seus saltos em e não se moveu."
A cena que se seguiu levou cerca de uma hora para resolver, como Elit diz que tanto pessoal quanto possível foi trazido para o plano de discutir com a família estressada. Ela diz que estava terrivelmente embaraçado, como o argumento alto ocorreu na frente de todos os outros passageiros e perturbar seus filhos. A aeromoça em última análise, se recusou a permitir Elit para manter sua filha, e, finalmente, uma "solução" foi encontrado - Ivy estava com cinto de segurança e permissão para deitar-se durante a descolagem ea aterragem, e sua mãe foi autorizada a segurá-la para o resto do vôo.
Enquanto os Kirschenbaums originalmente esperava um pedido de desculpas United, mãe do hashtag de Ivy começou a chamar a atenção para sua experiência tomou definitivamente fora, mas nem sempre para melhor. Eles têm muito apoio, é claro.
Tratamento de @unitedYour aeromoça de um necessidades do passageiro especial é nojento. Eu espero que você responder em conformidade. #unitedwithivy
- Kevingareau (@Kevingareau) 31 dezembro de 2014No entanto, tem havido muitas críticas da família também.
Meu 5 anos de idade ainda viaja com um assento de segurança para crianças. Os aviões têm regras tão carros fazem. Será que Ivy sentar no seu colo em um carro? #unitedwithivy
- Dee (@flywithdee) 02 janeiro de 2015#unitedwithivypersonally acho que a família deve essa aeromoça um pedido de desculpas - ela se importava o suficiente sobre a sua filha a tomar uma posição
- MINDY (@mindyjones) 02 de janeiro de 2015Eu acho que a forma como a aeromoça lidou com a situação justifica um pedido de desculpas da companhia aérea, sim. Mas eu também tenho que lidar com o fato de que os pais não verificar que viajar desta forma com a sua criança com necessidades especiais foi OK. Só porque você já fez isso antes e ninguém disse nada não significa que você está autorizado a fazê-lo. As regras do estado que crianças com mais de 2 anos de idade precisam de seu próprio assento. E Ivy não pode sentar-se por conta própria, de modo diferentes arranjos necessários para ser feita com antecedência de sua viagem e não enquanto um avião cheio de pessoas esperaram por uma hora para se sentar alternativa descoberto.
Compaixão é fundamental quando se trabalha com o público, e humilhante e degradante uma família não é a melhor maneira de ir sobre ele. A família Kirschenbaum agora está planejando estabelecer uma situação de estar próxima vez adequado e seguro que ir em um avião com Ivy, e é ótimo que o United tem telefonou para a família para se desculpar por sua humilhação.
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